【対談】細谷功 氏 × 代表 山本
DXは業界を超えすべてのものを“抽象化”するドリーム・アーツが全社員に「“抽象化力”研修」を受講させる深いワケ

細谷

例えば「アマゾンは何業界か？」を考えてみるとよくわかります。やっていることは「モノやサービスをネットで売る」こと一つだけ。でも本もペンも水も動画もクラウドサービスも扱っている。

今までは、「本を売る」「文房具を売る」「飲料を売る」という具体レベルで別々の業界が存在していたのが、デジタルだと具体レベルの“業界”は関係なくなります。ビジネスで戦う場所のレイヤーが、具体レベルから抽象レベルに上ってきているんです。

細谷功『具体と抽象 世界が変わって見える知性のしくみ』（dZERO）より

ただ「DXには抽象化力が必要だ」というところまで見抜いている人はあまりいないような気がします。
DXとは、要は「どうデータを活用するか」。データ一つひとつを見ていても何も意味を成しませんが、そうした膨大なデータを目の前にして、何らかの傾向やパターンを見出すことがビジネスにつながります。点（具体）をつないで線や面（抽象）を見つけられる力が問われます。そうすると、「ITのことをどれだけよく知っているか」よりも、人間の心理に関心を持ち、あらゆる事象を観察したうえで抽象化する力があるかどうかが重要になります。
例えば「高い金額を払って数年に一度行く『高級フレンチレストランのフルコース』と毎日食べても飽きない『白米』はどう違うか」を考えると、「サブスクモデルのサービスにどんな要素を埋め込んだら継続率が上がるか」のヒントになるかもしれませんよね。エンタープライズ系IT商品とフレンチのフルコースや白米なんて、具体レベルで見ればまったく共通点が見つからないかもしれませんが、抽象化する力があれば、共通の要素が見つかって応用できる可能性が生まれます。

山本

「フレンチのフルコースと白米」のような具体的なことを抽象的に捉え、「サブスクモデルのエンタープライズ系IT商品」と共通点を見つけて、どうしたらそれが応用できるか考え、具体に落とし込む。つまり、細谷さんが『具体と抽象』に書かれているように「具体と抽象を行ったり来たりできる」という人は少ないように思います。理想は、全社員に「具体」と「抽象」を行ったり来たりできるようになってほしいんですが、それはなかなか難しいかもしれません。
でも、少なくともそういう「『具体』と『抽象』を行ったり来たりできる力が重要なんだ」という価値観は、社内に浸透させたいんです。細谷さんに研修をしていただくようになってから7年くらいになりますが、今、そこまでは実現できているように思います。

細谷

それはすごく重要ですよね。「抽象」が理解できなかったとしても、「自分が今見ている『具体』の外に、別の世界がある」と理解できるようになるだけでも大きな力になります。
簡単に言うと、世の中には頭の中が一重丸の人と、二重丸になっている人がいるんです。一重丸の人には、具体の世界だけが見えていて、自分が見えている世界がすべてだと思っている。
具体というのは目に見えるものなので、誰にでも見えるんです。でも、抽象というのは目に見えないので、見える人にしか見えません。二重丸になっている人は、具体の世界の外にも、何か別の世界があるらしいということがわかっている。
一重丸の人は、自分にわからないことに出会うと、「それはおかしい」と存在を否定したり、自分が持っている価値観を押し付けて染めようとしてしまう。一方、二重丸の人は、外側に抽象の世界が存在することを知っているので、もし理解できないとしても、自分が見えている丸の外に出ようと努力するし、理解しようとするんです。「既知の未知」です。
そして最も大事なのは、そのさらに外側である「未知の未知」です。「既知の未知」の外側には、まだ自分が存在すら知らない世界が広がっている。ここに常に目を向けていくことが重要なのです。
山本さんは社員全員に、二重丸のさらにその先まで意識できるようになってほしいと考えているわけですね。

山本

そうなんです。一重丸のままでいるのは、今の時代致命的だと思います。そういったケースを私たちは、これまでもたくさん見てきています。

この研修を通じて、社員全員が「既知の未知」を獲得。さらに「未知の未知」を意識

山本

アナログ中心だった時代から、インターネットやデジタルの流れが生まれたときもそうでした。「なんだかわからないけど、これまでの自分の理解の範疇を超えたものが出てきた」となったときに、頭から否定して「見ないフリ」をした人と、これまで自分の持っていた枠組みを取り払って「やってみよう」と受け入れられた人で、明暗が分かれました。そうやってデジタルの波に淘汰されて消えてしまった会社は本当に多い。
コロナ禍もそうかもしれません。ビジネスや生活様式を大きく変えるさまざまなトレンドが生まれましたが、全否定して既存の枠組みに固執しようとする会社と、変革のきっかけにして飛躍する会社で二分しています。

細谷

未知のものに出会ったとき、すぐに解釈できなくてもいいと思うんですよ。ぱっと理解できなくても、「どうやら何かあるらしいぞ」とモヤモヤをモヤモヤのままで抱え、じっくり観察しているうちに、どこかでつながるようになります。
それを、組織全体で、全員でできるようになると、大きな力になるでしょうね。

山本

その入り口には立てていると思います。ドリーム・アーツでは、「それは抽象化が甘いね」「もう少し具体レベルを上げてみよう」のように、日常会話の中で「具体」「抽象」という言葉が当たり前に使われるようになっています。共通言語化することで、より深いコミュニケーションができ、組織にとっては非常に大きなパワーになっています。
例えば今、社長直属のプロジェクトチームで、若手社員3人が新しいプログラムを企画しているんですが、いきなり具体的なプログラムの内容を書いてきたので、「そういう具体も重要ではあるけれど、まずは抽象度を高めて、『なぜこのプログラムが必要なのか』という意義から入った方がいいんじゃないか」と話をしたところです。

細谷功『具体と抽象 世界が変わって見える知性のしくみ』（dZERO）より

これから検討が進むと、どんどんブレたり迷いが出てきたりする。少し抽象度の高い「あるべき姿」が描けていれば、プログラムの詳細などの具体で迷ったときにも、そこに立ち戻ってブレがないか確認できます。「そうして、具体と抽象を行ったり来たりするのがいいんじゃないか」という話をしました。
細谷さんの『具体と抽象』の中でも、上司と部下のミスコミュニケーションの原因の一つとして、双方が見ている抽象度・具体度のレベルが違うことが挙げられていましたが、共通言語化を持つと、そうした「行き違い」を素早く解消して、コミュニケーションのオーバーヘッド（付帯コスト）を減らせます。

山本

ドリーム・アーツでは、プロフェッショナルとして社員に身に着けてほしい４つの能力を定義して人材育成を行っています。知識や技能などの「実務能力」、リーダーシップやチームビルディングなどの「人間関係力」、ドリーム・アーツ（DA）文化理解と共感を指す「DAルーツ」、そしてこの「抽象化力」です。

ドリーム・アーツにおいて、プロフェッショナルとして身につけるべき4つの能力

これらはどれも、「ビジネスの成長に欠かせないから」という理由だけで定義したわけではないんです。
私は、社員研修の時に必ず「一日も早く給料分の働きができるようになってほしいから研修を受けてもらっているわけではない。縁あってドリーム・アーツに入社したんだから、この社会の構成員として『いい根っこ』を生やすための機会を、研修を通じて提供したいんだ」という話をします。
成果や実績、スキルといった、誰からも見える「枝ぶり」「花」「果実」よりも、いい根っこを生やすことの方がずっと大事です。しっかりした根っこがあれば、風で折れてもまた生えてきますし、ドリーム・アーツの外でも通用します。抽象化する力は、そうした根っこに関わる力だと思います。

細谷

人材育成には、トップの意思がそのまま反映されます。
「魚を与えるか、魚の釣り方を教えるか」という例え話がありますが、今のお話はまさにそれですね。みんな、頭ではわかっているけれど、いざとなると、お金だったり、すぐに役立つスキルだったりという「具体」の魚を欲しがってしまう。でも、一度魚を与えられると、なかなかそういう生活から抜けられなくなります。わかりやすいし、楽ですからね。
釣り方は、もっと「抽象」のレベルの話ですね。先ほどのお話の中の「根っこ」にあたります。目に見えないし、頭を使うので大変ではあるけれど、いったん身に着けると長くその人を支えてくれる。

山本

今は、細谷さんには、全員に対する「具体と抽象」の研修と、中堅社員向けには、それをもう一歩進めた「フレームワーク」研修を実施していただいています。でも、抽象化する力については、研修のバリエーションをもっと増やしていきたいと考えています。「いい根っこ」をしっかり育ててもらうためにも、機会提供の幅をもっと広げたいんです。いろいろアイデアはあるので、細谷さん、引き続き相談に乗ってください。