2021年4月6日

アシックスジャパン、「Shopらん」で直営70店舗の状況を「見える化」し、withコロナでもリモートでの売場改善を促進

株式会社ドリーム・アーツ（東京本社：東京都渋谷区、広島本社：広島県広島市、代表取締役社長：山本孝昭、以下ドリーム・アーツ）は、アシックスジャパン株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：小林淳二、以下アシックスジャパン）が運営する「アシックスウォーキング」の国内全国直営70店舗にて、2019年7月より利用している多店舗オペレーション改革を支援するクラウドサービス「Shopらん®（ショップラン）」に関する事例記事を公開したことを発表します。

店舗訪問ができない状況下で生まれた課題と、「Shopらん」の活用

アシックスジャパンでは新型コロナウィルス発生により、本部や営業担当のスタッフは感染症拡大防止の観点から、リモートワークが原則となり、営業の店舗訪問回数が大幅に減少しました。それにより店舗状況を視覚的に把握することや、適切な指示を出すことが困難な状況が発生し、売場の改善が遅延することで機会損失など売上を低下させる要因になることが考えられました。その危機感から、「Shopらん」によってリモートで売場状況を「見える化」できる仕組みづくりに取り組みました。
今回、「Shopらん」で構築した仕組みでは、これまでの運用では実現が難しかった全国エリア店舗が週次で報告した売場写真が一覧化されるようになりました。この仕組みによって、本部や営業スタッフがリモートワーク中心で店舗訪問が不可能な状態でも、各店舗の売場レイアウトなどの状況を遠方からも一瞬で確認できるようなりました。また、店舗スタッフにとっても自店舗以外の売場状況が「見える化」できたことで、他店舗のよい取り組みなども意識しながら売場づくりに取り組むことができているとコメントをいただいています。リモートで状況が「見える化」できたことで、その先の分析・改善活動の促進にも繋がり、本部・店舗ともに売場改善に関する社内提案が以前よりも増えた点も、良い効果として評価いただいています。市場動向を意識した売場報告が可能な百貨店への利用拡大にも期待いただいています。

イメージ：Shopらん利用のイメージ売場報告

アシックスジャパン株式会社ウォーキング事業部事業部長仁賀谷伸彦様からのコメント

アシックスウォーキングでは店舗での接客や提供サービス以外にも、ECサイトのコンテンツ強化やIoTと組み合わせた製品の提供などさまざまな施策にて顧客満足度の向上を目指しています。DX（デジタルトランスフォーメーション）が叫ばれる今、IoTやAIといったデータ分析が注目されがちですが、「お客さまの声」というアナログ情報なしに効果的な施策の実現はできません。製品や提供サービスに対するフィードバックや製品の見せ方などのヒントとなる、売場づくりの仕方やリアルな「お客さまの声」の多くは現場から集まります。
「Shopらん」による、売場の「見える化」を通じて得られた情報を活用し、より高い顧客満足度を実現する施策の検討・実行を進めていきたいと考えています。

※事例の詳細は、下記URLよりご覧ください。