急成長するカプセルトイ専門店のルルアーク、Shopらん®を導入作業指示サイクルと業務マニュアルの最適化

ITスキルのないアルバイトでも店舗運営できる仕組みづくり

　「元気と笑顔」を社是に掲げるルルアークは、カプセルトイ事業とアミューズメント施設事業を運営しており、「ガチャガチャの森」や「ニコニコガーデン」といった今までにない独自の遊空間を展開しています。 近年、右肩上がりとされるカプセルトイの市場を牽引するトップランナーがルルアークであり、現在も、月に2〜3店舗というペースで出店を続けています。
　従来、カプセルトイマシンは子ども向けのイメージで、空きスペースや通路沿いに設置されることが主流でした。 ルルアークでは、テナント店舗としてショーケースやサイネージを用いて大人向けに演出。 カプセルトイを一度もしたことがない人また卒業してしまった大人にカプセルトイの楽しさを提供することで、幅広い層のファンに支持されています。 しかしそれと同時に、店舗オペレーションでは少数精鋭での業務遂行が求められ、高い効率性と実行力が必要となります。 飛躍的に店舗数を増加するなか、経験が浅いアルバイトスタッフでも本部が考えた施策や作業を確実かつスピーディーに実行することが重要です。 また同時に、売上を向上させるための魅力的な売り場づくりや、スタッフ教育などのコア業務に注力できる環境づくりが求められていました。
　ルルアークでは、これまでも積極的にITツールを活用してきました。 本部-店舗間の情報共有にはメールやMicrosoft Teamsなども活用。 しかし、店舗でのタスク整理の煩雑さや、わかりやすい業務マニュアルの整備などの課題があり、あらたなシステムの検討を開始しました。

Shopらん®導入で作業実行率95%以上、エリアマネージャー担当店舗数は2倍に

　さまざまなツールを比較検討した結果、本部-店舗間コミュニケーションにおけるベストプラクティスが詰まったShopらん®の導入が決定しました。
　ルルアークの店舗では20代前半のアルバイト店長が大半で、その多くはコミュニケーション・接客が得意な反面、業務システムの利用には不慣れです。 そのため、ITスキルを必要としない「使いやすさ」が求められており、直感的に操作できるShopらん®が最もマッチしていました。 また、Shopらん®によって店舗トップページに自動的に店舗タスクが整理されることで、店舗自身でのタスク整理やエリアマネージャーによるリマインドが不要となるなど、属人的なスキルや経験の差を補う仕組みづくりができています。 Shopらん®を導入した店舗では、すでに作業実行率95%以上を実現できています。
　また、複数店舗を統括する立場であるエリアマネージャーの担当店舗数はこれまで5店舗程度が通常であったところ、Shopらん®導入後の効率化により最大10店舗まで担当可能となりました。

Shopらん®の最新「フレッシュマニュアル機能」もいち早く利用開始

　ルルアークでは、Shopらん®を当初の導入目的である作業指示の用途のみでなく、申請業務や画像報告としても活用しています。 また、2022年4月にリリースされたAPPオプションの最新機能である「フレッシュマニュアル機能^（※3）」も利用開始しており、これまでWordで作成していた業務マニュアルのShopらん®への統一をすすめています。 これまで形骸化しがちであった業務マニュアルとShopらん®の作業指示が連動することで、作業の中身やその意味を深く理解したうえでの確実な実行に繋がっています。 また、マニュアル上に店舗の独自コメントの登録やフィードバックをおこなえるため、ルルアークにおける継続的な業務マニュアルの改善と、各種施策の品質を高める自律的なフィードバックループを実現していきます。 現在80以上ものWordファイルをフレッシュマニュアル機能上に移行されており、今後もすべての業務マニュアルをShopらん®上で実現していく予定です。

【イメージ：フレッシュマニュアル機能の画面】

　ドリーム・アーツのShopらん®︎は、2022年7月時点で導入店舗数約45,000店を超えるお客さまにご活用いただいています。 今後も多くのお客さまの多店舗運営をご支援してまいります。

イベント情報

60,000店舗以上でご利用いただいている「Shopらん」を、ユーザーさまの活用事例やデモンストレーションをまじえて、より詳しく、より具体的にご紹介します。ぜひご参加ください！